Garantie et Retour

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Merci d’avoir fait vos achats chez Optcore. Nous espérons que vous êtes satisfait de vos achats, mais si vous n’êtes pas satisfait des produits ou si vous demandez un retour, nous sommes toujours là pour vous aider.

Période de garantie

Optcore fait tout son possible pour s’assurer que ses produits répondent à des normes de qualité et de durabilité élevées, et garantit au client ou à l’acheteur d’origine que chacun de ses produits à fibre optique, et tous les composants de ceux-ci, seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication pour une période correspondant au tableau ci-dessous à partir de la date d’expédition.

Toute garantie en vertu des présentes est étendue au consommateur ou à l’acheteur d’origine et n’est pas cessible. Optcore ne donne aucune garantie expresse ou implicite, y compris, mais sans s’y limiter, toute garantie implicite de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier, à l’exception de ce qui est expressément indiqué dans la présente garantie.

En aucun cas, Optcore ne sera responsable des dommages accessoires ou consécutifs, des coûts ou des dépenses découlant de ou en rapport avec la performance du produit livré en vertu de la présente. Optcore ne couvrira pas les dommages résultant d’une utilisation négligente du produit.

Catégorie de produits	Sous-catégorie	Warranty Period
Optical Transceiver	SFP Transceiver SFP+ Transceiver XFP Transceiver CSFP Transceiver Xenpak/X2 Transceiver SFP28 Transceiver SFP56 Transceiver QSFP+ Transceiver QSFP28 Transceiver QSFP-DD Transceiver OSFP Transceiver CFP Transceiver CFP2 Transceiver CFP4 Transceiver 1×9 Transceiver SFF Transceiver PON Transceiver	5 years
Direct Attach Cable	SFP+ DAC QSFP+ DAC SFP28 DAC QSFP28 DAC QSFP-DD DAC	5 years
Active Optical Cable	SFP+ AOC QSFP+ AOC SFP28 AOC QSFP28 AOC QSFP-DD AOC	5 years
MTP®/MPO Fiber Cable	MTP®/MPO Trunk Cable MTP®/MPO-LC Breakout Cable MTP®/MPO Loopback MTP®/MPO Adapter MTP®/MPO Cassette	1 year
Fiber Patch Cable	OS2 9/125 Singlemode Duplex OS2 9/125 Singlemode Simplex OM1 50/125 Multimode OM2 50/125 Multimode OM3 50/125 Multimode OM4 50/125 Multimode OM5 50/125 Multimode Mode Conditioning Patch Cable	1 year
Fiber Pigtail	Standard Fiber Pigtail	1 year
Fiber Optic Accessory	Fiber Optic Enclosure Fiber Optic Panel Fiber Optic Adapter Bare Fiber Adaptor Fiber Optic Attenuator Visual Fault Locator PLC Splitter	1 year
	Optical Power Meter	3 years
	Fiber Optic Cleaning	3 months
Networking	Fiber Media Converter	3 years
	Network Cable	1 year

Remarque: pour tous les produits personnalisés, le service de remboursement ou d’échange n’est pas disponible, sauf en cas de problèmes de qualité.

Limites de la garantie

Cette garantie ne s’applique qu’aux produits achetés directement sur le site officiel d’Optcore ou dans des magasins comme Amazon et eBay. Pour les produits achetés auprès de distributeurs ou de revendeurs, veuillez les contacter pour obtenir une politique de garantie détaillée.
Le démontage, la réparation, la modification non autorisée ou tout autre dommage causé par des facteurs humains.
Les dommages causés par un choc, un incendie, la foudre, une inondation ou d’autres catastrophes naturelles ou une négligence humaine.
Dommages causés par une installation incorrecte, un abus, une mauvaise utilisation, un environnement difficile/défavorable.

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que tous nos clients soient satisfaits de leur achat. Si vous avez reçu un produit qui ne répond pas à vos attentes ou qui est défectueux, ne vous inquiétez pas. Nous avons mis en place des politiques pour vous aider à obtenir un remboursement, un échange ou une réparation, en fonction de votre situation. Il vous suffit de nous contacter et nous nous en occuperons.

Exigences en matière de retour

A. Pour une commande en ligne

Commencez la demande en remplissant le formulaire de garantie avec tous les détails nécessaires.

Demande de retour en ligne

B. Pour les commandes hors ligne

le client ou l’acheteur doit obtenir un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) valide auprès d’Optcore pour tous les retours de produits. Les autorisations de retour de matériel seront délivrées selon les termes et conditions suivants :

Le client doit fournir toutes les informations, c’est-à-dire le lieu, la raison et le numéro de commande.
Le numéro RMA est valable pendant 30 jours calendaires à compter de la date d’émission.
L’acheteur doit prévoir un délai de transit pour le retour des produits à Optcore, car Optcore doit recevoir physiquement les produits dans un délai de 30 jours calendaires.
Les RMA seront délivrés pour les retours autorisés dans l’une des catégories suivantes: (i) produits défectueux, (ii) divergences d’expédition, (iii) erreur d’expédition, ou (iii) produits endommagés.
Le client ou l’acheteur est tenu de s’assurer que le numéro RMA est visible sur l’étiquette d’adresse de l’emballage du produit lorsqu’il est renvoyé. Optcore refusera la livraison de toute boîte sans un numéro RMA valide et clairement visible, comme indiqué ci-dessus.

Retours de produits défectueux

Les retours de produits défectueux ne concernent que les produits achetés chez Optcore qui sont inopérants ou qui ne fonctionnent pas selon les spécifications et qui sont couverts par la garantie.

Tous les retours de produits défectueux peuvent être soumis à des politiques plus restrictives. Le client ou l’acheteur peut demander un RMA pour retourner les produits défectueux dans les 30 jours calendaires suivant la date de facturation, à l’exclusion des produits de commande spéciale. Dès réception du produit défectueux pour lequel le RMA a été émis, Optcore peut tester les produits et renvoyer au client ou à l’acheteur tout produit jugé non défectueux aux frais du client. Après avoir vérifié que le produit retourné est défectueux, Optcore peut soit:

Réparer le produit défectueux.
Expédier au client/acheteur un produit de remplacement.
Accorder un crédit au client/acheteur.

Veuillez noter que les frais de renvoi des articles sont à votre charge, sauf si nous vous avons livré l’article par erreur ou si l’article est endommagé ou défectueux.

Nous ne prenons en charge que les frais d’expédition et les éventuels droits de douane chinois pour les retours de produits défectueux. Tous les frais supplémentaires non limités aux dépenses telles que les licences d’importation, les droits, les tarifs et les taxes sont à la charge de l’acheteur.

Garantie de remboursement de 30 jours

Nous nous engageons à fournir des produits de fibre optique de bonne qualité à nos clients et souhaitons votre satisfaction absolue en tant que client d’Optcore. Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou d’un service, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour obtenir un remboursement rapide selon les modalités suivantes.

Si les produits sont inopérants ou ne fonctionnent pas conformément aux spécifications de notre site web, vous pouvez obtenir un remboursement complet de votre achat.
Si les produits ne répondent pas à vos besoins ou si vous achetez le mauvais produit, vous pouvez obtenir un remboursement (à l’exclusion des frais d’expédition).
La garantie s’applique aux émetteurs-récepteurs optiques, aux câbles DAC, aux câbles AOC et aux convertisseurs de média.
Veuillez noter que la garantie ne s’applique pas aux produits suivants : câbles de raccordement en fibre, pigtails, MTP/MPO, atténuateurs, MUX&DEMUX; émetteurs-récepteurs vidéo SFP, SFF, 1×9.
Veuillez noter que la garantie ne s’applique pas aux produits personnalisés et aux produits promotionnels.
Veuillez noter que la garantie ne s’applique qu’à tous les achats effectués directement auprès d’Optcore ; si vous avez acheté un produit Optcore auprès d’un distributeur ou d’un revendeur, veuillez prendre contact avec eux pour qu’ils vous remboursent.

Si vous avez hésité à acheter des produits en fibre optique, pourquoi ne pas essayer ? Vous n’avez rien à perdre ! Contactez nous dès maintenant!