購入注文

インボイス ご注文

注文を編集または変更するにはどうすればよいですか?

注文を編集したい場合は、次の手順に従ってください。

• 住所または電話番号が間違って注文した場合は、手動で修正するために当社までご連絡ください。
• 間違った部品番号または数量でご注文された場合は、ご注文をキャンセルするために当社にご連絡の上、正しい商品で新たにご注文ください。
• 一時的に必要がない場合は、注文をキャンセルするためにご連絡ください。

注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?

すでに発注された注文をキャンセルするには [email protected] または +86 512 6592 2701でカスタマー サービス チームに直接ご連絡ください。 

• 注文の支払いステータスが「保留中」の場合は、注文をキャンセルするために当社にご連絡ください。 
• 注文がすでに支払われているがまだ発送されていない場合は、注文をキャンセルして返金を受けるために当社に連絡することができます。ただし、4.4% の PayPal 手数料がかかります。
• ご注文がすでに発送されている場合、ご注文をキャンセルすることはできません。商品到着後、未開封の商品をご返送いただければ、返品商品到着後に返金させていただきます。ただし、返品の送料と通関手数料はお客様ご負担となります。

注文を編集するにはどうすればよいですか? 

ご注文後にご注文を編集することはできません。ただし、ご注文がまだ保留中または処理中の場合は、手動で変更するために当社までご連絡ください。

• 項目の追加または削除
• 数量を増減する

複数のアイテムの注文

ほとんどの場合、複数の商品を 1 回の発送で発送します。ただし、配送を迅速化するために、ご注文を複数の発送に分割する場合があります。そのため、別々に届く場合もございます。各パッケージには追跡番号が付いています。注文追跡ページにアクセスして、ご注文が複数のパッケージに分割されているかどうかを確認してください。

すべての荷物を受け取った後に商品が不足している

ご注文のパッケージをすべて受け取ったのにまだ商品が不足している場合は、お問い合わせください。

未受領の注文

配送中のご注文

• 配達場所を見回して、安全な場所に放置されているかどうかを確認してください。
• 配達確認を確認して、別の場所に配達されたかどうかを確認してください。
• 家族や近所の人に聞いてみましょう。
• Optcore.net アカウントに保存されているアドレスを再確認し、スペルや数値の間違いがないことを確認してください。
• 場合によっては、配送業者が荷物が到着する前に配達済みとしてマークされる場合があるため、荷物が到着するかどうかを確認するために 2 営業日待ってください。

2 営業日経過しても荷物が届かない場合は、さらなるサポートが必要なため、お問い合わせください。

配送のご注文

お荷物をお受け取りになり、追跡情報にお荷物が配達されたことが記載されているにもかかわらず、お荷物の所在が確認できない場合:

• 納品確認写真をご確認ください。画像にある出入り口がわかりますか?
• 写真に別の家が写っている場合は、Google マップで住所を確認して、屋上のピンが正確であることを確認してください。 
• お問い合わせ
• 返品を開始して返金をリクエストしてください。

ここでは、注文が正しい住所に確実に届けられるようにするためのトラブルシューティング手順をいくつか示します。

• 配送先住所は正しいですか？
• ドライバーに伝える必要があるアクセスコードはありますか?
• ご注文の配送に関する具体的な指示はありますか?
• 署名が必要な項目はありますか?
• 営業時間が定められている会社の住所ですか?

注文履歴の確認方法

Optcore.net の注文履歴を確認するには、以下の手順に従ってください。

• Web サイトからアカウントにログインし、ダッシュボードで注文履歴を確認します。
• 「表示」ボタンをクリックすると、対応する注文の詳細が表示されます。「もう一度注文する」ボタンを素早くクリックすることで、注文を繰り返すことができます。

再注文するにはどうすればよいですか?

Optcore.net の注文履歴を確認するには、以下の手順に従ってください。

•  ウェブサイトからアカウントにログインします
• 再度注文したい注文を選択し、「表示」ボタンをクリックしてください
• 注文詳細の下にある「再注文」ボタンをクリックしてください

注:
完了した注文のみが再注文をサポートします。「保留中」、「キャンセル」、「返金」のステータスを持つ他の注文は再注文をサポートしていません。