Bon de commande

Commande de facture pro forma

Si vous ne souhaitez pas passer de commande, vous pouvez vous mettre d’accord avec votre représentant commercial dans Optcore, et nos commerciaux vous enverront une facture pro forma. Vous pouvez confirmer notre facture pro forma au lieu d’émettre le bon de commande.

Notre facture pro forma envoyée aux clients indiquera également les noms et descriptions des produits, la quantité, le prix, le prix d’achat total, les instructions d’expédition, la date de livraison demandée, les adresses de facturation et d’expédition, ainsi que toute autre instruction et information spéciale.

Comment puis-je modifier ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez suivre ces étapes.

• Si vous passez une commande avec une mauvaise adresse ou un mauvais numéro de téléphone, veuillez nous contacter pour la corriger manuellement.
• Si vous passez une commande avec un mauvais numéro de pièce ou une mauvaise quantité, vous devez nous contacter pour annuler la commande, puis passer une nouvelle commande avec les bons articles.
• Si vous n’en avez pas besoin temporairement, veuillez nous contacter pour annuler la commande.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler une commande déjà passée, veuillez contacter directement notre équipe de service client à  [email protected]  ou +86 512 6592 2701.

• Si le statut de paiement de la commande est « En attente », vous pouvez nous contacter pour vous aider à annuler votre commande. 
• Si la commande a déjà été payée mais n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour annuler la commande et obtenir un remboursement. Mais des frais PayPal de 4,4 % vous seront facturés.
• Si la commande a déjà été envoyée, nous ne pouvons pas vous aider à l’annuler. Vous pouvez choisir de renvoyer les produits non ouverts après les avoir reçus, et nous vous rembourserons dès réception des articles retournés. Mais des frais de retour et de dédouanement vous seront facturés.

Comment puis-je modifier ma commande ? 

Vous ne pouvez pas modifier votre commande une fois qu’elle a été passée. Cependant, si votre commande est toujours en attente ou en cours de traitement, veuillez nous contacter pour apporter des modifications manuelles.

• Ajouter ou supprimer des éléments
• Augmenter ou diminuer les quantités

Commandes d’articles multiples

Dans la plupart des cas, nous expédierons plusieurs articles en un seul envoi. Cependant, nous pouvons diviser votre commande en plusieurs expéditions pour accélérer la livraison. Ils peuvent donc arriver séparément. Chaque colis sera accompagné de son numéro de suivi. Veuillez visiter la page de suivi de commande pour vérifier si votre commande a été divisée en plusieurs colis.

Articles manquants après réception de tous les colis

Si vous avez reçu tous les colis de votre commande et qu’il vous manque encore des articles, veuillez nous contacter .

Commande non reçu

Suivez ces étapes si vous avez reçu une notification de livraison mais que vous n’avez pas reçu vos articles.

Commandes d’expédition

Si les détails du suivi indiquent que votre colis est arrivé, mais que vous ne parvenez pas à le localiser :

• Regardez autour du lieu de livraison et vérifiez s’il a été laissé dans un endroit sûr.
• Consultez la confirmation de livraison pour voir si elle s’est produite à un autre endroit.
• Demandez aux membres de votre foyer et aux voisins.
• Vérifiez à nouveau l’adresse enregistrée dans votre compte Optcore.net et assurez-vous qu’elle ne contient aucune erreur d’orthographe ou de chiffres.
• Attendez deux jours ouvrables pour voir si le colis arrive, car les transporteurs peuvent parfois marquer les colis comme livrés avant leur arrivée.

Si vous n’avez toujours pas reçu le colis après deux jours ouvrables, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.

Bons de livraison

Si vous avez reçu une livraison et que les détails de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne parvenez pas à le localiser :

• Vérifiez la photo de confirmation de livraison. Reconnaissez-vous la porte sur l’image ?
• Si la photo montre une autre maison, vérifiez votre adresse sur Google Maps pour vous assurer que l’épingle sur le toit est exacte. 
• Contactez-nous
• Demandez un remboursement en commençant un retour.

Voici quelques étapes de dépannage pour garantir qu’une commande est livrée à la bonne adresse.

• L’adresse de livraison est-elle correcte ?
• Y a-t-il un code d’accès que nous devons donner au chauffeur ?
• Avez-vous des instructions de livraison spécifiques pour votre commande ?
• Certains éléments nécessitent-ils une signature ?
• S’agit-il d’une adresse professionnelle avec des horaires d’ouverture fixes ?

Comment consulter l’historique de mes commandes ?

Pour consulter l’historique de vos commandes Optcore.net, suivez les étapes ci-dessous :

• Connectez-vous à votre compte depuis le site Web et consultez l’historique de vos commandes sur votre tableau de bord.
• Cliquez sur le bouton «Afficher» pour retrouver les détails de la commande correspondante. Vous pouvez renouveler la commande en cliquant rapidement sur le bouton «Commander à nouveau».