Bestellung

Proforma-Rechnungs Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung bearbeiten oder ändern?

• Wenn Sie eine Bestellung mit einer falschen Adresse oder Telefonnummer aufgegeben haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um diese manuell zu korrigieren.
• Wenn Sie eine Bestellung mit einer falschen Teilenummer oder Menge aufgeben, sollten Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um die Bestellung zu stornieren und dann eine neue Bestellung mit den richtigen Artikeln aufzugeben.
• Wenn Sie die Artikel vorübergehend nicht benötigen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um die Bestellung zu stornieren.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Um eine bereits aufgegebene Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundenserviceteam unter [email protected] oder +86 512 6592 2701

• Wenn der Zahlungsstatus der Bestellung „Ausstehend“ lautet, können Sie sich an uns wenden, damit wir Ihnen bei der Stornierung Ihrer Bestellung helfen können. 
• Wenn die Bestellung bereits bezahlt, aber noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren, um die Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten. Es wird Ihnen jedoch eine PayPal-Gebühr von 4,4% berechnet.
• Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir Ihnen nicht dabei helfen, die Bestellung zu stornieren. Sie können die ungeöffneten Produkte nach Erhalt zurückschicken und wir erstatten Ihnen das Geld nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel. Ihnen werden jedoch Rücksende- und Zollabfertigungsgebühren in Rechnung gestellt.

Wie kann ich meine Bestellung bearbeiten? 

Sie können Ihre Bestellung nicht mehr bearbeiten, nachdem sie aufgegeben wurde. Wenn Ihre Bestellung jedoch noch in Bearbeitung ist oder sich noch in der Warteschleife befindet, kontaktieren Sie uns bitte, um manuelle Änderungen vorzunehmen.

• Hinzufügen oder Entfernen von Elementen
• Mengen erhöhen oder verringern

Bestellungen mehrerer Artikel

In den meisten Fällen versenden wir mehrere Artikel in einer Sendung. Wir können Ihre Bestellung jedoch in mehrere Sendungen aufteilen, um die Lieferung zu beschleunigen. Daher können die Sendungen auch getrennt eintreffen. Jedes Paket wird mit einer Sendungsverfolgungsnummer geliefert. Bitte besuchen Sie die Seite zur Sendungsverfolgung, um zu überprüfen, ob Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wurde.

Fehlende Artikel nach Erhalt aller Pakete

Wenn Sie alle Pakete Ihrer Bestellung erhalten haben und dennoch Artikel fehlen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Bestellung nicht erhalten

Befolgen Sie diese Schritte, wenn Sie eine Zustellbenachrichtigung, aber Ihre Artikel nicht erhalten haben.

Versandaufträge

Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass Ihr Paket angekommen ist, Sie es aber nicht finden können:

• Sehen Sie sich am Lieferort um und prüfen Sie, ob die Sendung an einem sicheren Ort abgestellt wurde.
• Überprüfen Sie die Zustellbestätigung, um festzustellen, ob der Lieferort unterschiedlich war.
• Fragen Sie Ihre Haushaltsmitglieder und Nachbarn.
• Überprüfen Sie die in Ihrem Optcore.net-Konto gespeicherte Adresse noch einmal und stellen Sie sicher, dass sie keine Rechtschreib- oder Zahlenfehler enthält.
• Warten Sie zwei Werktage, um zu sehen, ob das Paket ankommt, da Zusteller Pakete manchmal als zugestellt markieren, bevor sie ankommen.

Wenn Sie das Paket nach zwei Werktagen immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte , um weitere Unterstützung zu erhalten.

Lieferaufträge

Wenn Sie eine Lieferung erhalten haben und die Sendungsverfolgungsdetails anzeigen, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht finden können:

• Sehen Sie sich das Foto der Lieferbestätigung an. Erkennen Sie die Tür auf dem Bild?
• Wenn auf dem Foto ein anderes Haus zu sehen ist, überprüfen Sie Ihre Adresse auf Google Maps, um sicherzustellen, dass die Stecknadel auf dem Dach korrekt ist. 
• Kontaktiere uns
• Fordern Sie eine Rückerstattung an, indem Sie eine Rücksendung einleiten.

Hier sind einige Schritte zur Fehlerbehebung, um sicherzustellen, dass eine Bestellung an die richtige Adresse geliefert wird.

• Ist die Lieferadresse korrekt?
• Gibt es einen Zugangscode, den wir dem Fahrer geben müssen?
• Haben Sie spezielle Lieferanweisungen für Ihre Bestellung?
• Ist für einen der Artikel eine Unterschrift erforderlich?
• Handelt es sich um eine Geschäftsadresse mit festgelegten Öffnungszeiten?

Wie kann ich meinen Bestellverlauf überprüfen?

Um Ihren Optcore.net-Bestellverlauf zu überprüfen, befolgen Sie die folgenden Schritte:

• Melden Sie sich über die Website bei Ihrem Konto an und sehen Sie sich Ihren Bestellverlauf auf Ihrem Dashboard an.
• Über den Button „Anzeigen“ können Sie die entsprechenden Bestelldetails einsehen. Mit einem kurzen Klick auf den Button „Erneut bestellen“ können Sie die Bestellung wiederholen.

Wie kann ich nachbestellen?

Um Ihren Bestellverlauf bei Optcore.net zu überprüfen, befolgen Sie die folgenden Schritte:

• Melden Sie sich  über die Website bei Ihrem Konto an
• Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie erneut bestellen möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Anzeigen„
• Klicken Sie unterhalb der Bestelldetails auf die Schaltfläche „Erneut bestellen“

Hinweis:
Nur die abgeschlossene Bestellung unterstützt eine erneute Bestellung. Die anderen Bestellungen mit dem Status „angehalten“, „storniert“ oder “zurückerstattet” unterstützen keine erneute Bestellung